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Pon Bike Performance : Quand CERVÉLO met la grosse !

Cervélo remet les gaz en France.
Avec la création de la filiale française, la société canadienne démontre une volonté féroce d’être au plus près de ses clients.
Une démarche rare et instructive par les temps qui courent…

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Et si l’Ardèche devenait la Bike vallée française ?
Après CORIMA, Specialized ou encore la plus célèbre des cyclosportives française, l’Ardéchoise, c’est au tour de Cervélo et Santa Cruz de choisir ce petit bout de paradis pour installer son siège français en Novembre 2020.
Depuis Juin 2020, PON, conglomérat batave de distribution de mobilité (qui a racheté Cervélo il y a quelques années) a décidé de lâcher les chevaux avec ses deux prestigieuses marques et a même créé « Reserve », sa propre marque de roue. (Issue du savoir-faire de Santa Cruz en VTT).

La démarche de Pon Bike Performance est tout sauf anodine. Depuis 10 ans, le « business model » version « pure player » a le vent en poupe. Mais on constate aussi que le modèle direct est à double tranchant : la relation client en prend souvent un coup dès lors que la hot line ne dispose pas de moyens suffisants pour répondre aux attentes et parfois aux problèmes des clients.
L’absence de contact « physique » demeure, encore aujourd’hui, un problème pour beaucoup d’entre nous. Alors internet c’est le prix, oui, mais le service, pas toujours…
Mais si internet a pu se développer à ce point, c’est aussi (surtout ?) la faute aux réseaux de distribution des constructeurs traditionnels peu enclins à mettre le service au cœur du réacteur.

Cervélo, c'est, entre autre, trois victoires à Roubaix. Pas mal pour des vélos inconnus en 2000 !
Celui-là, il a courru aux championnats du monde !
QUIZZ : Belge, gagne tout, roule en S5 ?

Une logique de service client
Une sélection pointue de leurs distributeurs, une politique commerciale et de service clairs et transparents, un SAV réactif. Voilà ce que Pon Bike France met sur le tapis. Quelques mots simples qui pourtant demandent un investissement extrêmement important. Ils sont le secret de la réussite d’une marque dans un pays.
MAIS cela ne suffit pas encore. L’humain demeure la résistance, en opposition avec le fusible, qui permet aux situations compliquées d’être gérées intelligemment auprès des clients. Un bureau national n’a d’autre objectif, fondamental, que de régler avant tout les problèmes clients. Ensuite vient tout le reste.
Et pour cela, PON Bike Performance a choisi un homme qui connaît la chanson. Yann Noce a passé 10 ans chez Specialized en tant que directeur marketing France mais il fut aussi  coordinateur technique chez Lapierre ou encore directeur des ventes Chez RVF au début des années 2000. Nul doute que l’école et la méthode de travail de la marque américaine sont, en termes d’organisation, de business, de marketing, une expérience top niveau. Mais en matière d’expérience clients, de communication, d’humanité, c’est une toute autre histoire. Choisissez votre camp…
C’est bien là, la brique supplémentaire que Yann Noce veut intégrer chez « Cervélo France ».
Vendre du moyen et haut de gamme qui fait la part belle à l’efficacité et au rendement sans jamais sacrifier le plus important : respecter son client.
Dans ce rôle, l’homme paraît crédible alors nous y croyons.

Yann NOCE, CEO Pon Bike France: Quand la passion rejoint le service client.
Ça phosphore. Au dessus, Caledonia avenue, là où les employés de Cervélo Toronto se tirent la bourre !
Stéphanie et Marion, les filles de Pon Bike France. Le sourire et le service

Pon Bike France  futur leader ?
Cela dépend de quoi on parle.
Non, car la structure vise avant tout le haut de gamme. Cervélo n’est pas un constructeur généraliste. Alors on adapte le service à ce niveau de clients. Et c’est plutôt cohérent de notre point de vue.
Oui, si l’on considère que la technologie, l’efficacité et le service clients sont la base. Pon Bike Performance (France) c’est donc 12 à 14 personnes, à court terme, qui auront la responsabilité de faire tourner la machine avec quatre responsables de secteur, un chef des ventes, un responsable marketing pour chacune des deux marques et Antoine, au support. Pour 2022, Yann Noce annonce aussi le doublement des postes de télévente mais aussi de support. Enfin, une personne arrive pour se charger de l’événementiel ! Quand on vous dit qu’ils y vont franchement !
L’avenir nous dira si l’objectif est atteint.
En attendant, à l’AC, nous voilà déjà doté du tout nouveau R5, à ma taille s’il vous plaît, pour un test qui arrive très vite. Déjà un signe qui ne trompe pas…

RJ

Pon Bike France – 142 , Av Louis Neel – 07000 PRIVAS.

PON  dites-vous ?
Le groupe PON est la plus importante entreprise familiale des Pays-Bas. Il emploie plus de 13.000 personnes dans 250 branches d’activités au travers de 21 pays. Il est composé par des entreprises de première envergure telles que Volkswagen, Caterpillar, MAN, Gazelle & Continental. Pon offre aussi des services complémentaires, comme l’entretien, la réparation, la location, et les assurances. Pon met en valeur des relations durables, tant avec les fabricants qu’avec les clients. Sa division qui regroupe les marques Cervélo, et Santa Cruz, son pole d’excellence, s’appelle Pon Bike Performance

A l'image de Cervélo, les locaux sont design, éfficaces et adaptés : Un outil de travail indispensable
Les reunions, ca peut ralentir une entreprise. Mais sans , le risque est de ne pas tous pousser dans le même sens.
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BONNE et heureuse année 2022 à tous et... MERCI !